Las tiendas de barrio si son rentables, los que no son rentables son sus clientes

Hace unos día se paso por la tienda un clienta a comprar unos cascos con micrófono, más exactametne buscaba algo económico para el Mac Mini de su hija. En tienda tenemos unos cascos con micrófono por unos 3 euros que vienen en plástico termosellado que hay que romper para poder acceder al producto. La clienta me preguntó si valían para un Mac Mini especificamente a lo que le respondí que no trabajabamos productos de Apple y por tanto no lo conocía personalmente pero que antes de abrir el envase de los cascos se fijase si su ordenador traía conexión de cascos y microfono normales en cuyo caso si deberían valerle, la clienta se marchó con los cascos y no supimos nada de ella en 10 días.

A los 10 días vuelve por la tienda la clienta con los cascos ya abiertos y diciendo que el micrófono no le funcionaba. Los probamos delante de ella y le demostramos que el micrófono si funcionaba y pese a ser un modelo economico grababan sonido con una calidad más que aceptable, la mujer no muy convencida se marchó y volvió a los pocos días diciendo que había pedido ayuda a un primo para el tema de los cascos y que este le indico que en el Mac Mini no funcionaban esos micrófonos y que necesitaría uno USB. Entonces la clienta preguntó por un micrófono USB para el ordenador de la hija le enseñe un modelo de Logitech que costaba unos 25 euros pero que era lo más económico que teníamos en catalogo en ese momento y que si quería se lo encargaba ya que en tienda no lo teníamos en ese momento, la clienta además quería recuperar el dinero de los cascos iniciales porque no le iban a servir. Por entonces aun estaba asumiendo la idea de que Apple hubiese sacado al mercado un producto sin conexión de micrófono tradicional y como no me lo podía creer del todo le dije que dejase los cascos que volvería a probar si funcionaban bien y que si fallaban se los abonaría pero en caso contrario no le podía recoger unos cascos ya abiertos.

Al día siguiente la clienta se paso por la tienda, me indico que el microfono USB Logitech que le enseñara no le interesaba porque ya había encargado por telefono en la Apple Store un micrófono (dato: el más barato cuesta 39,95€ a fecha de hoy) y de paso quería ver si le devolvía el dinero de los cascos que dejara en la tienda el día anterior para probar.

Normalmente en la tienda la política de devoluciones la solemos relajar a favor de los clientes admitiendo que devuelvan cosas fuera de plazo y sin cobrar ningún tipo de indemnización por ello pero este caso para mi superaba mi buena voluntad y automaticamente me ceñí a la ley de devoluciones y le dije que estaba fuera de plazo.

En casos asi es en los que llego a la conclusión de que la tiendas de barrio no es que no seamos rentables, es que los clientes se aprovechan de nuestra buena fe con los clientes como medio para fidelizarlos y nos acaban convirtiendo en no rentables y asi darse la razón a ellos mismos que es mejor comprar en grandes superficies que esas nunca cierran y no te dejan tirado.

He conocido el más alto grado de incompetencia y se llama Nostrum Invest

Hace cosa de 3 meses se pasó por la tienda en la que trabajo un comercial de la empresa Nostrum Invest, para los que no los conozcan deciros que son una empresa ubicada en Vigo que se dedica principalmente a reparación y liberación de moviles y consolas. El comercial en cuestión nos ofreció que hiciésemos de punto de recogida de tal manera que ellos se pasarían a recoger los móviles y las consolas y nos los devolverían a los pocos días libres o reparados a cambio de una pequeña comisión, la tienda en la que trabajo es un tienda de informática que nos dedicamos principalmente a venta y reparación de ordenadores y consolas, y pese a que ellos serían en parte competencia nuestra aceptamos ya que en aquella época estábamos desbordados de trabajo y aunque solo fuera de forma puntual nos servían para desahogar un poco el taller... muchas veces pienso que este fue el peor de nuestros errores desde que abrimos la tienda, ahí van la razones y cada uno que juzgue.

A los pocos días pasaron a buscar las primeras consolas y a lo largo de un mes y medio siguieron llevando algunas consolas y algunos móviles. Sin embargo no tardó mucho en empezar a pasar cosas raras, la consolas en ocasiones venían mal cerradas con tornillos mal puestos o pasados de rosca más típico de gente inexperta que de un servicio técnico, en otras ocasiones consolas que fueron a cambiar la carcasa venían sin funcionar lo que demostraba que realmente no comprobaban su trabajo una vez acabado, esto por destacar algunos ejemplos que hay más.

Con los móviles más de lo mismo 3 móviles que les enviamos a liberar vinieron todos de vuelta sin liberar porque en teoría en esos modelos aun no se podía, sin embargo días después una empresa de Santiago nos liberó los 3 sin problemas y algunos incluso más baratos que la tarifa que nos ofrecía la gente de Nostrum Invest.

Llegó un momento que decidimos que íbamos a prescindir de su servicio técnico ya que nos estábamos ganando un imagen nefasta a su costa, debido que los clientes cuando se encontraban con las chapuzas venían a quejarse a nosotros y por tanto era con nosotros con quien no quedaban satisfechos. Pero antes de que tuviésemos tiempo y en un alarde de hipocresía (por no decir de chulería) el comercial de Nostrum Invest en la que a priori sería la última vez que lo íbamos avisar para que se pasase a recoger una PSP que habían dejado mal reparada (ya que debido a la oleada de quejas de los clientes era inminente que prescindiésemos de sus servicios) me respondió que dejaban de trabajar con nosotros porque les estábamos generando muchas pérdidas, evidentemente nunca se paso a por la PSP pese a que siempre decían que ellos daban 3 meses de garantía en todas sus reparaciones.

Desde entonces llevamos sufiendo las consecuencias de ese mes y medio en el que contamos con ellos, casi todas las consolas volvieron por la tienda y tuvimos que repararlas nosotros con los gastos a cargo de nuestro bolsillo ya que nosotros si que cumplimos los 3 meses de garantía en las reparaciones y que de la gente de Nostrum Ivest no volvimos a saber nada... bueno miento buscando en Internet descubrimos que además de su falta de profesionalidad también se dedican a otras prácticas aun menos decorosas y sino echarle uno ojo a este enlace: http://www.movilcom.org/otros_timadores.asp