Cuando decidimos abrir la tienda, hace ya dos años de eso, sentimos al igual que muchos otros "futuros empresarios" la necesidad indiscutible de dotar el local de una alarma, nos parecía impensable que casi cualquier tipo de negocio pudiese empezar a funcionar sin ella y por tanto yo me encargue de buscar la mejor opción y de todos los trámites necesarios para su instalación.
Después de varios días preguntando a conocidos y buscando información por Internet decidí que Securitas Direct parecía una buena opción ya que tenían uno de los mejores precios del mercado a la vez que ofrecían una alarma bastante completa, y incluían cámaras en los detectores de movimiento cosa que otras empresas de alarmas no ofrecían o en caso de hacerlo suponía pagar una suplemento bastante importante a mayores. Así que me puse en contacto con ellos y en menos de una semana tenía a 2 técnicos en mi tienda (por entonces aun estaba a medio montar) montando la alarma, ya que si algo hace bien Securitas Direct son las altas y es que en menos de una semana estaba todo instalado y funcionando (y ellos facturando evidentemente).
Un mes empezó a funcionar la tienda y poco tardó la alarma en empezar a dar problemas, voy relatando los distintos casos:
El cliente es el encargado de revisar que esté funcionando correctamente:
Un día se nos ocurrió comprobar que pasaba cuando saltaba la alarma, para eso la activamos y nos escondimos en un cuartucho y una vez la alarma estaba activa salimos de nuestro escondite y... ¡¡sorpresa!! no saltaba la alarma... es lo que mi compañero llama "Epic fail" (yo prefiero llamarlo "cagada como un mundo"). Llamamos a Securitas Direct y después de 10 minutos en espera en un teléfono 902 (10 céntimos el minuto aproximadamente) un teleoperador nos dio unas instrucciones para volver a poner a funcionar la alarma, parece ser que se había bloqueado por una actualización de software que le habían hecho, esta expresión de "bloqueo por actualización de software" la escuchareis muy a menudo, creo que es la que utilizan cuando no tienen ni idea de lo que falló. Una de las cosas que más me preocupó fue que cuando le pregunté al teleoperador que me atendió si las alarmas de Securitas Direct no avisaban cuando estaban fallando, bien a la central o bien en la propia tienda, fue que me respondiese que sus alarmas no enviaban ningún aviso de fallo que de eso se tenía que encargar el cliente.Así que con Securitas Direct tu alarma puede llevar meses o años funcionando, que si no te encargas tu mismo de comprobarlo ellos no lo van a hacer por ti, esto es muy importante si tienes un seguro contratado en tu negocio ya que si el seguro te aplica alguna bonificación por disponer de alarma, en caso de robo si la alarma no salta muchos seguros no se hacen responsables.
Securitas Direct no garantía el auxilio en caso de salto de alarma:
Un caso quizá para mi más grave fue el que me ocurrió una tarde estando solo en la tienda, hago un resumen de los hechos. Llegaba un poco tarde para abrir aquella tarde y con las prisas y todo al entrar puse mal la clave con lo que la alarma acabó saltando (mirándolo por la parte buena eso es que estaba funcionando), tenía un cliente con prisa esperando en la puerta para dejar un equipo a reparar así que lo atendí en la propia puerta y en cuanto pude desactivé la alarma que había estado sonando durante unos 30 segundos. La alarma que tenía contratada con Securitas Direct tenía conexión a la central y en caso de salto de alarma ellos te llaman para comprobar que todo estaba correcto, pero aquella tarde no me llamó nadie así que a la noche tras el cierre entré en la página web y en el área de clientes comprobé si había quedado registrado el salto y tras comprobar que así había sido me decidí a llamar al servicio de atención al cliente para saber porque no llamaran, la respuesta del teleoperador fue de lo menos esperada por mi parte intento relatarla tal cual la dijo: "Señor tiene que entender que hay ciertos horarios en los que se producen muchos saltos de alarma y no podemos llamar a todo el mundo, llamamos a los que podemos y el resto consideramos que si se desactivo a posteriori por parte del cliente es que esta todo bien". Así que si de acuerdo a esto si con Securitas Direct si te atrancan en horario típico de cierre o apertura de negocios (los más típicos para ello por cierto) es probable que seas tu mismo después del mal trago el que tenga que llamar a la Policía, si es que para entonces es útil claro...
Al contratar una alarma firmas obligatoriamente un contrato de permanencia de 24 meses:
Cuando solicité el alta de la alarma comprobé que había 2 modalidades de pago de la instalación, una de ellas era financiando la instalación y la otra era pagándola en efectivo en el mismo momento de la instalación. Yo opté por esta última y pagué los 700 euros de las instalación en efectivo ya que además de salir más barato me imaginé que en caso de darla de baja no tendría ningún tipo de permanencia, pero esto no es así según figura en la mucha letra pequeña que tienes que firmar en el mismo momento de la instalación, en cualquier caso tienes una permanencia de 24 meses que se renueva automáticamente y en caso de darte de baja fuera del plazo que te indican tienes que pagar por adelantando la totalidad de las cuotas hasta completar estos eso 24 meses. Pongo un ejemplo gráfico, Yo pagaba 42 euros al mes de cuota de alarma, si yo quisiese darme de baja pasado 14 meses tendría que pagar como penalización a Securitas Direct un total 420 Euros (10 meses que faltan hasta los 24 meses x 42 euros al mes). Esto no solo es ilegal sino que demuestra que el grado de satisfacción de los clientes con Securitas Direct es bastante bajo y hacen todo lo posible para que los clientes no se marchen. Como añadido decir que de acuerdo al contrato solo puedes darte de baja dentro del ultimo mes de la permanencia, es decir en el mes 23 ya que si lo haces pasado este mes el contrato se habrá renovado automaticamente y tendrás que esperar otros 2 años más.
En caso de fallo de la alarma no existe un plazo máximo para su reparación y el descuento en la cuota mensual es ridículo.
Un año en verano la alarma dejó de funcionar, los 2 sensores de movimiento se quedaron sin baterías (tienen una vida media de unos 4 meses y cuando se agota la batería no avisan de ello tienes que descubrirlo por tu propia cuenta) y llamamos al servicio técnico, el servicio técnico me dio cita para la reparación para 1 mes y 2 días más tarde, les indiqué que me parecía excesivo pero me dijeron que en aquellas fechas sus técnicos estaban de vacaciones y les era imposible. Llegado el día pasó el técnico y cambió cambió las baterías en menos de 5 minutos y se marchó, entonces decidí llamar al servicio de atención al cliente y reclamar el tiempo sin servicio a lo que me contestaron que en mi caso me correspondía un descuento de 2 euros sobre la cuota mensual de 42 euros y es que según ellos por cada sensor que falla corresponde un descuento de 1 euro, en mi casa la alarma consistía en 2 sensores de movimiento y 1 sensor de apertura de la puerta, y como fallaban 2 sensores me descontaban 2 euros, les pregunté si en caso de que fallasen los 3 sensores solo me descontarían 3 euros y según el teleoperador en ese caso atendiendo a la situación y al cliente podrían aplicar descuentos más altos... aun con todo reclamé mis 2 euros aunque nunca me los llegaron a descontar.
Aunque pagas la alarma y te la quedas en propiedad no te proporcionan medios ni instrucciones para poder gestionarla por ti mismo.
Cuando solicitas el alta de una alarma con Securitas Direct te indican que el coste de la alarma es de x Euros (700 Euros en mi caso) que esto es así porque aunque a posteriori vas a pagar unas cuotas mensuales de y Euros (42 Euros en mi caso) estas cuotas son en concepto de gestión y mantenimiento ya que la alarma la comprar en propiedad y por tanto no se paga alquiler. Sin embargo si por alguna razón se te ocurre dar de baja la alarma te encontrarás que las baterías de los sensores de movimiento cuya duración es de unos 3 o 4 meses necesitan unos cargadores específicos que no te suministran ni siquiera pagándolos con lo cual pasado dicho tiempo te encontrarás que tus sensores volumétricos habrán dejado de funcionar de por vida. Por otro lado la centralita lleva montada en su interior un SIM de telefonía móvil, en mi caso es de Movistar, en caso de salto de alarma la alarma llama a un número de teléfono y transmite por teléfono el sonido de lo que está ocurriendo, pero Securitas Direct da de baja dicho SIM y no te indican como configurar un nuevo para poder colocar en su lugar y que tu puedas decidir si quieres que en caso de alarma alguien pueda escuchar lo que pasa en tu tienda (un amigo por ejemplo que si escucha algo raro llame a la policía...). De esta manera cuando solicitas la baja en Securitas Direct te encuentras que pasado 3 o 4 meses tu alarma de 700 euros es realmente un cacharro inútil y lo peor de todo es que si quieres volver a darla de alta Securitas Direct puede decidir que tu alarma ya no es viable pese a estar en perfecto estado y te puede exigir pagar nuevamente otros 700 euros (esto último fue una confesión que nos hizo un técnico de Securitas Direct en una de sus visitas).
Las alarmas de Securitas Direct se pueden anular con inhibidores de 130 euros o menos
Las alarmas actuales de Securitas Direct para reducir coste se conectan a la central a través de telefonía móvil con lo que cualquier tipo de inhibidor gsm/gprs/3G del mercado dejará tu alarma incomunicada con la central. Por otro lado y también con la finalidad de que ahorrar costes los sensores se comunican con la centralita en la frecuencia de los 2,4Ghz que es la misma que usan las redes Wifi, así que cualquier persona con un inhibidor de estas frecuencias (los hay a vender por menos de 130 euros y son legales) podrá mantener inutilizada tu alarma el tiempo que precise. Esto tiene una importancia muy grande en caso de robo ya que Securitas Direct no se hace responsable en caso de que la alarma no salte si es porque la han inutilizado (con un inhibidor por ejemplo) y muchos seguros como ya dije antes tampoco se hacen responsables en caso de que la alarma del local no saltase en caso del robo con lo cual podrías encontrarte que pese a tener alarma y seguro de robo ni la empresa de la alarma ni el seguro se hagan cargo en caso de robo.
Mis consejos:
- No contrates la alarma si puedes evitarlo, invierte todo ese dinero en contratar un seguro con buenas coberturas (yo en mi caso pago menos de 300 euros y tengo cubierto practicamente todo) y en mejorar la seguridad del establecimiento. En caso de un robo express algo muy habitual hoy en día para cuando la policía sepa que estan robándote los atracadores ya se habrán marchado, es mejor evitar el robo y tener un buen seguro para que te cubra en caso de que sea inevitable.
- Si te ves obligado a contratar la alarma evita a Securitas Direct, incluso podría decirte que evites las grandes empresas para ellas solo eres un número y el trato personalizado ni existe.
- No hagas caso a lo que te digan los comerciales sobre como se van a comportar en caso de que contrates su seguro, lo mejor es que busques en Google: Securitas Direct problemas, Securitas Direct Estafa o Securitas Direct Fraude (puedes sustituir Securitas Direct por la palabra que corresponda en tu caso Prosegur...) y mires los comentarios que iras encontrando y que te darán una idea de por donde cojea cada empresa.
Espero que esta entrada sea útil a alguna persona, sobre todo por el tiempo que me llevó escribirla. Si alguien tiene alguna duda o queja al respecto que la añada en comentarios y las iré respondiendo.
