En la tienda en la que trabajo tenemos un tipo de "clientes" a los que no nos costó demasiado etiquetar como Parásito. Se trata de clientes que no compran ni reparan el equipo en tu tienda, simplemente entran en busca de información y para que les ayudes con temas técnicos que no saben hacer por si mismos, y una vez tienen la información que precisan no vuelves a saber nada de ellos hasta la próxima vez que necesiten más información o ayuda técnica. Son clientes que generan pérdidas ya que mientras los estás atendiendo no estas trabajando en cosas que si generan dinero y que muy rara vez generan beneficio ya que solo comprarían en tu tienda si no les quedase más remedio.
Pues bien, esta mañana un cliente de los que cumplen este perfil en la tienda, traía en la mano un disco duro bastante antiguo, era de 1GB y según el cliente procedía de un equipo antiguo que tenía por casa parado pero que tenía datos importantes que le interesaba conservar. El cliente quería saber si podría conectar ese disco duro en su equipo de casa y acceder a los datos y como conectar dicho disco duro en su equipo, así que lo primero que le pregunté era cuanto tiempo tenía su equipo ya que en función de eso me podría hacer una idea de en que tipo de equipo quería conectarlo y por tanto las opciones que tendría, a lo que el cliente me contestó todo orgulloso: "Pues lo compre la semana pasada en el MediaMark, un Quad Core muy equipadito"... en este momento mi cerebro empezó a retroceder en el tiempo buscando un atisbo de recuerdo de la cara del cliente preguntando en nuestra tienda por el precio de un equipo nuevo, pero claro no encontré dicho recuerdo, el cliente ni se planteara comprarlo en nuestra tienda fue directamente al MediaMark. En ese momento había una pregunta que quería saltar de mi boca "Si no le interesó ni lo más mínimo comprar el equipo aquí, ¿Por qué ahora viene a pedir ayuda para su equipo nuevo aquí?"
Después de unos segundos de reflexión pensé, tengo que quitármelo de encima lo antes posible sin que se note demasiado, no me va a dejar ni un céntimos de beneficio y seguirá sin comprar en nuestra tienda, así que le expliqué las opciones que tenía así sin entrar en muchos detalles, pero como no, el cliente buscaba información todo lo detallada posible, tenía claro que quería conectar el disco duro internamente pero no sabía como hacerlo ni que necesitaba, y intentaba arañar toda la información posible, entonces le expliqué los componentes que necesitaba para el montaje y aquí vino lo más gracioso del asunto, cuando le comenté que necesitaba un cable IDE para conectar el disco con el ordenador el cliente se vio un tanto perdido, nunca escuchara esa palabra y poco menos quería que se la escribiese en un papel... ¿Que si pregunto si teníamos el cable en cuentión o cuanto costaba? Pues no, por algo evidente, ni siquiera estaba dispuesto a comprar el cable en nuestra tienda (Nota: tenemos cables IDE a la venta por 1,20€), cuando el cliente supo toda la información que quería salió por la puerta diciendo "bueno si no soy capaz te llamo y me vas diciendo por teléfono" (si lo se, hay formas muy curiosas de decir "Gracias por la información" en este mundo).
Las conclusiones de todo esto es que cada vez entiendo menos a la gente, quieren tener donde preguntar y donde pedir ayuda con sus compras pero después van directamente a comercios donde quien te atiende no está especializado en la mercancía que vende sino que es realmente un comercial con conocimientos básicos en la mercancía y cuyo puesto no depende de los clientes satisfechos que haya dejado sino de las ventas que lograse independientemente de que el cliente volviese a los pocos días a quejarse de que se llevó algo distinto a lo realmente buscaba, lugares en que no les van ayudar con las dudas que le puedan surgir en la post-venta ya que quien les metió por los ojos el producto posiblemente tendrá poca más idea que el propio comprador. No se dan cuenta que con su actitud lo único que consiguen es que esos informáticos que si saben y pueden ayudarles vean como sus negocios agonizan y acaban cerrando aun cuando el trato y el soporte post-venta hacia sus clientes es mucho mejor.
Perdón por el ladrillazo, es que necesitaba desahogarme.
